**生效日期：2026 年 9 月 20 日**

本政策說明 ASWAY LTD 如何在提供 Voiced 網站、應用程式及相關服務時蒐集、處理、使用、分享、保存與保護資料，以及您可以如何行使權利。

### 1. 我們是誰

Voiced 由在英格蘭及威爾斯註冊的 ASWAY LTD 營運，公司編號 16800650。對於由我們決定用途及處理方式的個人資料，ASWAY LTD 是負責的公司，亦即資料保護法所稱的「資料控制者」（data controller）。您可透過以下方式，就個人資料的使用或您的權利與我們聯絡。

- 註冊地址：71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ。
- 代表人：Ashlyn Ma。
- 聯絡及消費申訴：[首頁聯絡表單](https://voiced.tw/#contact)。
- 電子郵件：[support@voiced.tw](mailto:support@voiced.tw)。
- 英國資訊專員辦公室（ICO）資料控制者登記編號：ZC159535。

### 2. 適用範圍

語音閘道及註冊網域 speakbreezily.com 由 ASWAY LTD 營運，亦受本政策規範。

本政策適用於 Voiced 網站與應用程式、帳號與個人化、免費體驗與付費訂閱、付款、支援、意見回饋及服務運作。第三方若獨立向您提供登入、付款或其他服務，也可能依自己的隱私政策處理資料；受我們委託處理資料的供應商仍在本政策的揭露範圍內。

### 3. 我們的資料承諾

我們不出售您的個人資料，不將您的資料提供給第三方作廣告用途，也不以您的資料訓練 AI 模型。我們要求代表我們處理資料的服務供應商遵守相同用途限制，不將資料用於自己的模型訓練或出售。

使用雲端聽寫時，聽寫、文字處理及您啟用的個人化分析所需的音訊、文字、設定與語境，依第 4、5 節透過同步零留存推論服務處理；我們及受託處理供應商不在各次請求完成後於雲端持久保存其輸入與輸出。您選擇保存的本機歷史、個人化設定與學習結果，以及主動提交的問題回報和帳號資料，依下文各自的用途與期限保存。

您選擇以隱私本地模式聽寫時，音訊與轉錄在您的裝置上處理，不會上傳；僅在您對該筆主動選擇雲端重新辨識並確認後，該筆錄音才會上傳，並依本政策作為一般雲端請求處理。

「內容零留存」不表示帳號、付款、用量與安全資料都不保存，也不表示服務完全在您的裝置執行。

### 4. 我們處理哪些資料

以下依類別說明我們處理的資料；各類所列項目為例示，實際處理範圍依您使用的功能、提供的資料及服務運作所需而定。

#### 4.1 帳號與登入

為建立與管理帳號，我們處理您提供或登入服務傳送的帳號與聯絡資料，例如姓名、電子郵件、個人圖片（如提供）、驗證狀態、登入方式、帳號識別碼及建立或更新時間。為維持登入及保護帳號，也處理登入驗證與工作階段資料，例如權杖、到期時間、IP 位址，以及瀏覽器或應用程式的相關技術資訊。

#### 4.2 訂閱、付款與客服

我們處理訂閱方案、價格與幣別、計費週期、付款及訂閱識別碼、首次成功付款時間、適用折扣、付款狀態、退款、付款爭議及權益調整紀錄。為處理支援與帳務，也保存必要的往來內容、客服備註、處理理由及管理操作紀錄。

完整付款卡資料由付款服務供應商直接處理；Voiced 不保存完整卡號或安全碼。

#### 4.3 裝置、用量與安全

為核對用量、履行方案、維持品質及防止濫用，我們處理裝置、服務使用及安全相關資料，例如裝置識別值或其雜湊、裝置名稱、最近使用時間、請求識別碼、來源 IP、版本、處理時間、字數、音訊及文字處理量、狀態、錯誤類別與必要計費資訊。

免費體驗會記錄帳號與化名裝置的週期及累積使用量，避免重複領取。部分請求會保存內容的雜湊摘要，以識別重放或重複處理；摘要不等於保存原始內容，但可連回帳號時仍按可連結資料管理。裝置訊號不是對真人身分的保證。

#### 4.4 您提供的內容

使用聽寫、文字處理及個人化功能時，我們處理完成相關功能所需的音訊、轉錄及處理後文字、指令、語言偏好與語境。個人化功能使用的設定、歷史文字、修正內容及相關 App 資訊，另見第 4.6 節。

您提交的內容可能包含您或他人的個人資料。請確保錄製、提交及使用內容具有合法依據與必要權限。

Voiced 不以蒐集健康或其他受法律特別保護的個人資料為目的，不要求您提供此類資料，亦不設置專用收集或建檔功能。請勿提交此類資料；一般聽寫中偶然包含者，仍僅為完成當次請求暫時處理，適用第 3 節的內容零留存安排，不另作分析、建檔或其他使用。

我們不以聲音辨識您的生物身分，也不利用內容建立廣告輪廓。

#### 4.5 螢幕語境

「螢幕語境」須經您確認啟用；您可於初始設定或後續設定中選擇啟用，並可隨時停用。啟用後，Voiced 會在聽寫期間讀取目前視窗標題、聚焦欄位及畫面上可見文字的有限片段，作為理解您當次輸入的參考。這些片段可能包含您或他人的資料。

我們依系統可辨識的安全輸入標記及您的排除設定限制語境擷取；完成請求所需的片段依第 3、5 節暫時傳送及處理。

排除功能依作業系統提供的標記及您的設定運作，無法辨識所有可能含有敏感資訊的畫面；處理此類內容前，您可停用螢幕語境。

#### 4.6 個人化設定與學習

個人化功能依您提供的資料及啟用的設定處理：

| 功能 | 使用的資料及用途 |
| --- | --- |
| 背景、詞庫與風格設定 | 您提供的背景資訊、專屬詞彙、常見錯誤、各 App 的語氣與風格設定，以及自訂改寫指令，用於判斷用詞、辨識及文字整理或改寫。 |
| 智慧個人化 | 您啟用此功能且保留聽寫文字歷史時，使用在各 App 中透過 Voiced 產生的歷史文字及相關 App 資訊，歸納領域與常用詞，建立或更新個人化設定。 |
| 從修正中學習 | 您啟用此功能時，分析您對聽寫文字的手動修正及相關辨識錯誤資訊，協助判斷是否新增或更新專屬詞彙與常見錯誤設定。 |

為執行上述功能，所需的設定、歷史文字、修正內容及相關 App 資訊會暫時傳送至我們及受託人工智慧處理供應商，依第 3、5 節採內容零留存方式處理。

本機歷史的保存依第 6 節；個人化設定及學習結果依應用程式提供的設定與管理功能在本機保存。Voiced 目前不提供這些資料的帳號雲端保存或跨裝置同步。

自訂替換值在本機保存及套用，僅完成請求所需的觸發詞可能隨請求暫時傳送。

#### 4.7 效能統計與診斷

我們處理維持服務安全、排除故障及改善可靠性所需的技術與診斷資料，例如版本、延遲、處理量、重試、處理狀態、效能、錯誤資訊及必要成本紀錄。相關處理可能涉及第 4.3 節所列的來源 IP 與請求中繼資料；帳號相連紀錄與無法合理識別個人的整體統計分別管理。

診斷資料依本政策所列用途、法律依據及第 11 節期限管理。對依法須取得同意或提供反對方式的非必要裝置資訊收集或分析，於適用時提供相應告知與選擇。

#### 4.8 意見回饋、網站與聯絡

您主動提交問題回報時，我們處理您選擇送出的原始或處理後文字、說明、分類、版本與提交時間。含文字內容的回饋僅在您選擇啟用分享或主動送出時提供；它與技術診斷不同。

我們使用您選擇提供的內容回饋回應回報、重現問題、檢查錯誤及驗證修正，不用於模型訓練。選用的內容回饋及後續品質驗證依您的同意處理，保存期限見第 11 節；您可撤回同意或依法要求刪除。

使用聯絡表單時，我們處理電子郵件、選填姓名、主題及訊息，供回覆、申訴或資料權利請求。登記候補或產品通知時，我們處理電子郵件、意向、語言與通知選擇；沒有另外同意行銷時，只寄送與您申請事項有關的通知。網站的網路請求與整體統計另見第 13 節。

我們使用人工智慧工具協助整理客服訊息及分析必要的帳號、付款、錯誤與服務狀態資料，並向受託客服人工智慧供應商提供所需資料，不授權用於模型訓練。客服資料的保存依第 11 節辦理。

### 5. 內容如何處理與分享

為完成您以雲端模式要求的語音轉錄、文字整理或改寫，以及第 4.6 節的個人化處理，必要的音訊、文字、個人化設定、相關 App 資訊與語境會經加密傳輸，暫時送至我們的服務及受託語音辨識、雲端推論與文字處理供應商。個人化分析亦可能依您啟用的功能，另外處理已保留的聽寫歷史或手動修正內容；傳送範圍限於執行相應功能所需。

一般雲端請求內容依第 3 節採同步零留存處理；偶然包含敏感內容時，依第 4.4 節處理。隱私本地模式的聽寫不在本節的傳送範圍內，除非您主動選擇將該筆送交雲端重新辨識。

您主動提交的回饋、帳號資料及本機資料，依各自章節管理。供應商類別及用途見第 9 節；實際供應商名稱與處理地區依第 10 節所列說明頁提供。

### 6. 您裝置上的資料

本機歷史紀錄可包含轉錄文字、處理結果、相關應用程式資訊及診斷資料。本機歷史與音訊是否保存、保存期間及清除方式，依您在初始設定或後續設定中的選擇處理；您可依應用程式提供的選項調整設定或主動清除。

本機資料受裝置與作業系統的安全設定影響，Voiced 不對所有本機歷史額外加密。請自行管理裝置安全與備份；刪除雲端帳號不代表裝置或自行建立的備份副本也已清除。

### 7. 用途與法律依據

我們為以下目的處理資料：提供帳號、聽寫、文字處理及您要求套用的個人化設定；依您啟用的智慧個人化或從修正中學習功能，分析聽寫歷史或修正內容以建立、更新個人化設定；提供免費體驗與付費權益，處理付款、退款與支援；依您的選擇處理內容回饋；維持可靠性、核對用量及防止濫用；履行稅務與其他法律義務；處理爭議與合法請求；依您的選擇寄送產品消息。

適用 UK GDPR 或 EU GDPR 時：

| 處理目的 | 主要依據 |
| --- | --- |
| 帳號、核心功能、您要求套用的背景、詞庫及風格設定、訂閱及一般支援 | 履行與您訂立的契約或依您的要求採取締約前措施 |
| 必要安全、詐欺與濫用防止、可靠性分析及用量管理 | 維持安全可靠服務的正當利益，並衡量必要性及對您的影響；方案履行所必要部分亦以契約為依據 |
| 法定稅務、會計及主管機關要求 | 法律義務 |
| 建立、行使或防禦法律請求 | 適用的正當利益或法律義務 |
| 選用的智慧個人化、從修正中學習、螢幕語境、內容回饋及後續品質驗證、產品行銷消息 | 您的同意，可隨時撤回 |

上述依據按實際資料、當事人及處理情形適用；受特別保護的資料另須符合相應處理條件。撤回同意不影響撤回前的合法處理，也不會停用不依賴該選用資料的核心功能。反對以正當利益為依據的處理，可依第 14 節提出。

### 8. 不提供資料的影響

您可選擇不提供資料，但沒有必要登入資訊便無法使用帳號功能，沒有音訊或文字便無法完成相關處理，沒有付款所需資料便無法訂閱。智慧個人化、從修正中學習、螢幕語境、文字回饋、行銷消息及非必要個人化資料由您選擇；不啟用或不提供，不影響不需要這些資料的核心功能。智慧個人化所需的歷史紀錄依第 4.6 節處理。

### 9. 接收資料的對象

我們僅向有必要接收資料的下列類別提供資料：

| 接收者類別 | 用途與資料範圍 |
| --- | --- |
| 語音辨識、雲端推論及文字處理供應商 | 暫時處理完成您啟用功能所需的音訊、文字、設定、語境，以及個人化分析所需的聽寫歷史、修正內容與相關 App 資訊和必要技術中繼資料；依第 3、5 節採同步零留存處理 |
| 託管、資料庫、安全及網站營運供應商 | 傳輸與保存帳號及營運資料，提供網站、表單、安全與整體分析 |
| 付款及身分驗證供應商 | 提供登入、付款、發票、訂閱與付款安全所需資訊 |
| 通訊、客服、客服人工智慧及營運通知供應商 | 必要聯絡資訊、往來訊息、主動提交的回饋，以及處理客服所需的帳號、付款、錯誤與服務狀態資料；不因此自動提供一般聽寫內容 |
| 專業服務人員及依法有權取得資料的機關 | 稅務、會計、爭議、稽核或合法請求所必要資料 |

受託供應商依適用的服務契約、資料處理條款及我們的處理指示，於約定目的範圍內處理資料。付款或登入服務若為自身法律義務及獨立服務處理資料，也會依其政策負責。

供應商的新增、更換與處理地區依第 10 節說明。若發生合併、收購或業務轉移，僅在必要範圍提供資料，要求延續適用保護並依法通知。

### 10. 跨境處理與供應商更新

ASWAY LTD 為英國公司。為提供服務，資料可能由本公司及受託供應商於您所在地以外的國家或地區處理。主要受託供應商、服務用途、接收資料類別及處理國家或地區，列於網站的[「供應商及資料處理地區」說明頁](/trust/subprocessors)，作為本政策的補充資訊。

我們得依服務、安全、品質及營運需要新增或更換供應商。在不改變本政策所載資料用途及保護承諾的情況下，透過更新該說明頁提供最新資訊；涉及重大資料使用或保護方式變更時，依第 19 節通知，並於法律要求時取得同意。

依法須採取境外傳輸保障時，我們依實際傳輸採用適用的充分性認定、國際資料傳輸協議（IDTA）、標準合約條款（SCCs）及必要的英國附錄，或其他合法保障。您可透過第 1 節方式查詢適用保障及取得依法可提供的副本；副本得依法遮蔽他人資料或機密。

### 11. 保存與刪除

資料依下表期間保存；期間屆滿或目的不再需要時刪除或匿名化。為履行具體法律義務、處理未結爭議或特定安全事件而確有必要者，僅延長保存直接相關紀錄至必要期間。這不允許平時額外留存一般聽寫內容。

| 資料類別 | 保存方式或期間 |
| --- | --- |
| 聽寫、文字處理及個人化分析請求的輸入、輸出與必要語境 | 依第 3、5 節採同步、內容零留存處理，各次請求完成後不於雲端持久保存；本機及主動提交資料另依下列項目 |
| 本機歷史與音訊 | 依第 6 節及您的設定 |
| 本機個人化設定與學習結果 | 依第 4.6 節及應用程式提供的設定與管理功能保存 |
| 帳號資料 | 帳號存續期間；刪除帳號時移除正式系統中的相關資料，依法需保留的紀錄依本節相應項目處理 |
| 登入及含 IP 的安全紀錄 | 一般最長 90 天；工作階段亦依登出、到期或刪帳失效 |
| 帳號連結的短期效能紀錄 | 一般 30 天 |
| 技術可靠性、請求處理及診斷紀錄 | 一般最長 180 天 |
| 每日帳號用量與方案管理紀錄 | 一般最長 730 天；執行免費體驗限制所需的最少累計與週期資料，在帳號存續期間保存 |
| 刪除帳號後防止重複領取免費體驗的化名標記 | 自最近一次申領或使用免費體驗日起保存 24 個月；僅再次申領或使用免費體驗時重新起算 |
| 主動提交的文字回饋 | 原稿、處理結果及相關內容的工作與封存副本，自提交日起最長 180 天，不再需要時提前刪除；長期測試案例改用無法合理識別個人的資料 |
| 一般支援與聯絡 | 案件結案後保存 24 個月；其中含原稿或處理結果的回饋內容，仍適用上一列 180 天上限；必要帳務或爭議紀錄依相應義務或爭議期間保存 |
| AI 客服工作副本 | 本公司副本於案件結案後 90 日內刪除，並於同一期限內向供應商提出刪除要求；供應商副本依其適用的資料處理條款及刪除機制清除。含文字回饋的副本仍受上述 180 天上限約束 |
| 上線等候名單 | 寄出正式上線通知後 90 天刪除；您可提前要求退出或刪除 |
| 另行同意的產品及行銷通知 | 至退訂或同意不再有效；僅保留避免再次寄送所需的必要退訂紀錄。等候名單不會自動轉為行銷訂閱 |
| 發票及法定會計紀錄 | 通常自相關會計年度結束後保存 6 年；法律要求較長或未結調查、申報等情形依法延長 |
| 無法合理識別個人的整體統計 | 可長期保存，用於可靠性、品質與容量趨勢，不作個人聯絡或個別帳號決策 |

備份殘留副本僅供必要復原，依備份輪替清除，不作一般使用；文字回饋的備份副本同樣受上述 180 天上限約束。

可連回帳號的用量、安全及帳務資料，不會只因移除姓名、加密或改用代號便被當成匿名統計。我們不會為回應個人請求而重新識別已無法合理識別個人的資料。

### 12. 自動限制與覆核

我們依付款狀態、方案條件、用量與安全訊號，執行權益管理及防濫用措施。異常訊號可能先觸發請求拒絕、限流或暫時停用，不等於已確認您違約。

若認為限制有誤，您可透過第 1 節提出異議。依法須就自動化決定提供說明、人工介入或覆核等保障時，我們提供相應措施。

### 13. Cookie 與網站技術

我們使用維持登入、付款、安全及偏好所需的 Cookie 或同等技術。網站整體分析不以持久識別碼建立跨網站廣告輪廓，我們不使用廣告像素追蹤您的聽寫內容。

網站資源、字型或嵌入服務可能使其供應商收到 IP、瀏覽器資訊、時間及資源名稱。若導入依法須同意的非必要追蹤技術，會在啟用前取得同意並提供選擇。

### 14. 您的個人資料權利

依適用法律，您可查詢、閱覽或取得副本，要求更正、補充、停止蒐集處理利用、刪除、限制處理、資料可攜、撤回同意或反對特定處理，也可就符合條件的自動化決定提出異議，向主管機關申訴。

請透過第 1 節方式提出；我們得要求必要的身分核實資料。依法應免費者不收費；依法得收取必要費用或拒絕明顯無根據、過度請求者，依其規定辦理並說明理由。

適用臺灣個資法時，查詢、閱覽或製給複製本於受理後 15 日內決定，更正、停止或刪除於受理後 30 日內決定；必要時依法延長，並以書面通知理由。適用 UK GDPR 或 EU GDPR 時通常在一個月內回覆，依法可延長或暫停計時時依規定處理。

上述權利另受他人權利、法律義務及必要法律請求等法定限制。

### 15. 帳號刪除

您可透過首頁聯絡表單或 support@voiced.tw 要求刪除帳號，經必要身分核實後處理。刪除涵蓋我們保存的帳號資料及相關紀錄；法定會計、必要爭議紀錄及第 11 節防重複領取標記，依限定用途與期限保存。

刪帳時一併處理相連訂閱的停止續訂，並說明生效時間。已與帳號分離的主動回饋，可提供日期或必要線索協助定位；本機個人化設定、學習結果、歷史及您自行建立的備份另依第 4.6、6 節處理。

### 16. 安全

我們採取與風險相稱的傳輸加密、儲存保護、權限限制、金鑰管理、最少必要日誌及保存清理措施。獲授權人員僅在工作所需範圍依限定目的存取資料；任何網路或儲存系統都無法保證絕對安全。

如發生依法須通知的個人資料事件，我們會依適用法律通知主管機關與受影響者，說明可能影響及處理措施。

### 17. 年齡

本服務僅供符合服務條款第 2 節年齡資格的使用者使用；發現不符資格的帳號時，我們得限制或終止服務，並依法處理相關資料。

### 18. 聯絡與申訴

如您對個人資料處理有疑問、權利請求或申訴，可透過第 1 節的表單、support@voiced.tw 或地址聯絡 ASWAY LTD，我們依適用法律處理。

您亦可向 [英國 ICO](https://ico.org.uk/make-a-complaint/) 或其他有管轄權的個人資料保護主管機關申訴。

### 19. 政策更新與語言

本頁標示版本生效日期。重大影響權利或資料使用方式的變更，會以網站、應用程式或電子郵件等適當方式事先通知，並在法律要求時取得同意。供應商與處理地區資訊依第 10 節維護。

本政策以繁體中文撰寫，其他語言版本供參考；有歧義時以繁體中文版為準。